Değişim ve İade Şartları
Değişim ve İade Politikası
Zigo Toys’tan satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için önemlidir.
Online mağazamızdan satın aldığınız ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
Ayrıca stok durumunun uygun olması halinde ürünleriniz için değişim talebinde de bulunabilirsiniz.
İade / Değişim Süreci Nasıl İşler?
1. Talebinizi bize iletin
İade veya değişim yapmak istediğiniz ürün için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: info@zigotoys.com
Telefon / WhatsApp:
Talebinizde sipariş numaranızı ve iade veya değişim yapmak istediğiniz ürünü belirtmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır.
2. Ürünü hazırlayın
Ürünü mümkünse;
- Orijinal ambalajı,
- Ürünle birlikte gönderilen parçaları,
- Aksesuarları,
- Kullanım kılavuzu ve diğer içerikleri
ile birlikte eksiksiz şekilde hazırlamanızı rica ederiz.
Ürünün yalnızca özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek amacıyla makul şekilde incelenmiş olması cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Ancak üründe olağan incelemeyi aşan kullanım nedeniyle meydana gelen hasar veya değer kaybı bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
3. Ürünü bize gönderin
İade ürününüzü aşağıdaki anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderebilirsiniz:
Kargo Firması: DHL E-COMMERCE
İade Kodu / Müşteri Kodu:
Alıcı: ZİGO TOYS BEBEK ÜRÜNLERİ SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
İade Adresi: Gürsel Mah. Nişane Cad. No: 7A, Kağıthane / İstanbul
İade gönderiminde anlaşmalı kargo yöntemimizin kullanılması halinde mevzuat kapsamında tüketiciye iade kargo ücreti yansıtılmaz.
Lütfen ürünü kargoya teslim ederken tarafınıza verilen gönderi belgesini iade işlemi tamamlanana kadar saklayın.
Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir.
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, mevzuatta öngörülen süre içerisinde ödemeniz satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Bankanıza veya ödeme kuruluşunuza bağlı olarak iade tutarının kartınıza ya da hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir. Bu süre bankaların işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
Kredi kartıyla taksitli olarak gerçekleştirilen alışverişlerde iadenin hesabınıza yansıma şekli bankanızın uygulamalarına bağlı olabilir.
Değişim İşlemleri
Zigo Toys olarak stoklarımızın uygun olması halinde ürün değişimi konusunda da yardımcı oluyoruz.
Değişim talebinizde;
- Değiştirmek istediğiniz ürünü,
- Talep ettiğiniz yeni ürün, renk veya modeli,
- Sipariş numaranızı
müşteri hizmetlerimize iletmeniz yeterlidir.
Talep ettiğiniz ürünün stokta bulunmaması halinde değişim yerine iade işlemi gerçekleştirilebilir.
Değişim işlemleri Zigo Toys tarafından müşterilerimize sunulan ek bir hizmettir ve tüketicinin kanundan doğan iade, cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlandırmaz.
Manyetik Pano ve Diğer Zigo Toys Ürünlerinin İadesi
Manyetik pano gibi kurulum veya uygulama gerektiren ürünlerde, ürünü teslim aldıktan sonra ölçü, renk, yüzey ve diğer özelliklerini uygulama yapmadan önce kontrol etmenizi tavsiye ederiz.
Ürünün duvara uygulanması, yapışkan yüzeylerinin kullanılması, kesilmesi, üzerinde kalıcı değişiklik yapılması veya ürünün yeniden satış değerini etkileyebilecek ölçüde kullanılması durumunda ürünün durumuna göre değer kaybı söz konusu olabilir.
Bu durum tüketicinin mevzuattan doğan ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.
Eksik, Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Siparişiniz size ulaştığında ürününüzün eksik, yanlış, hasarlı veya üretim hatalı olduğunu düşünüyorsanız mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Talebinizi değerlendirirken sürecin daha hızlı ilerleyebilmesi için ürünün ve ambalajın fotoğraf veya videosunu isteyebiliriz.
Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Ayıplı ürünlere ilişkin gönderim masrafları tüketiciye yüklenmez.
Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Özellikle;
- Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilen,
- Kişiye özel isim, tasarım, baskı, ölçü veya benzeri özelliklerle kişiselleştirilen
ürünlerde mevzuat kapsamında cayma hakkı bulunmayabilir.
Standart olarak satışa sunduğumuz Zigo Toys ürünlerinde yalnızca ambalajın açılmış olması, tek başına cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez.
Siparişi Teslim Alırken
Kargo paketinizi teslim alırken mümkünse dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.
Paket üzerinde belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma veya taşıma hasarı bulunması halinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyebilirsiniz.
Kargo hasarıyla karşılaşmanız durumunda bizimle iletişime geçtiğinizde sürecin çözümü konusunda size yardımcı oluruz.
Kargo teslimatı sırasında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
İletişim
Değişim ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Zigo Toys
Şirket Unvanı: ZİGO TOYS BEBEK ÜRÜNLERİ SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
E-posta: info@zigotoys.com
Telefon:
İade Adresi: Gürsel Mah. Nişane Cad. No: 7A, Kağıthane / İstanbul